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　　在運用積極傾聽時，父母并不只是扮演一臺錄音機，重復孩子的敘述，而是整理孩子的敘述，并找出孩子隱藏的感受，然后真實地幫助孩子呈現他們想要表達的一切情感和需求。此時父母要注意的是：

　　1　停、看、聽。

　　情緒感受是看不見、摸不著的東西，父母要貼切地了解孩子的感受，并且適當地反映出來，就是有效地傾聽。要成為一個有效的傾聽者，父母要有“全神貫注”的工夫，包括看——眼神的接觸及注視，聽——耳朵的接收及傳遞“我正在聽”的反映信息，并適時給予孩子一些反應。

　　事實上，溝通并不僅是語言的交談，有時候非語言的行為，如臉部表情、眼神、手勢、坐姿與音調等亦能傳遞著溝通的信息。有些人認為，這些非語言的行為所傳遞的信息可能比語言溝通更重要，更具真實性、可靠性和代表性。如果父母想要了解孩子內心的感受，光憑語言交談的溝通并不容易達到目的，父母必須增強對非語言的觀察和傾聽技巧：停、看、聽。

　　停：暫時停止進行中的工作，注視孩子，提供孩子表達感受的時間和空間。

　　看：仔細觀察孩子溝通時非語言的行為表現。

　　聽：傾聽孩子說什么。

　　2　了解非語言的信息。

　　父母如果想要成為一位有效的傾聽者，必須對孩子溝通時的非語言行為所代表的意義有所了解。通常孩子會借著下列的行為表現傳遞著不同的感受：

　　①臉部表情。孩子的臉部表情會隨著情緒和感受的不同而有所變化，常見有：

　　哭泣——可能表示孩子心理或身體受傷，或者害羞、失望、不高興、挫折、生氣等的情緒。

　　微笑——可能高興、愉快，也可能是緊張焦慮的情緒，還可能是蔑視他人。

　　擲東西——一種生氣、失望、不滿、受挫情緒的發泄表現。

　　僵直不動——可能表示恐懼、害怕、懷疑或嚇呆了。

　　搖頭——否認、不同意。

　　點頭——同意、承認、認同。

　　打呵欠——無聊、沒興趣、想睡覺或精神不濟的心情。

　　眼神集中——表示專注、有興趣。

　　眼神逃避接觸——表示焦慮不安、缺乏興趣，或是害羞的感覺。

　　②音調與速度。

　　說話結巴——可能是緊張、害怕、悲哀情緒的表現。

　　不說話——可能是正在思考或悲傷、沮喪、郁悶、不高興。

　　說話速度很快——可能是得意、高興或緊張的情緒。

　　重聲強調某些字——可能是對談話重點內容的強調。

　　孩子非語言行為的表現方式有很多種，相同的感覺可以借著不同的非語言行為予以表達；當然一種行為亦可能代表各種不同的感受，具有不同意義。然而不可否認，每個人都擁有唯一獨特的非語言行為表征，父母要了解孩子的感覺與情緒，改善傾聽的技巧，特別是要學習注意觀察與了解孩子非語言行為的意義。

　　3　了解話中隱含的意義。

　　當父母傾聽子女的談話時，父母必須注意觀察子女的非語言行為。當孩子與父母分享情緒感受時，父母要不時地與孩子眼神接觸，但不是緊盯不放地注視，同時要避免打斷孩子的話，表現出注意、輕松、有興趣了解的表情，并不時地用“是的”“嗯”“我了解”，偶爾點點頭來表示你對他說話內容的注意，鼓勵孩子繼續說下去。

　　父母這些表現最能流露“我關心，我正在聽”的信息。父母傾聽孩子談話時千萬不可以到處走動、邊做事邊聽或背對著孩子，因為這些行為可能令孩子認為你不關心他，對他所說的一切沒有興趣。此外，父母要避免對孩子說：“好啦！我想我了解，我知道你的意思。”因為這句話常常會讓孩子不想說了，而父母所謂了解也許并不完全正確，畢竟對別人的感覺我們并不能真正知道，只能猜測罷了。

　　積極地傾聽最大的優點就是指出隱藏于交談背后的感受，幫助孩子從較合理的角度來察覺自己的感受。以下這個實例會讓各位父母更清楚整個積極傾聽的架構：

　　女兒：“真希望偶爾也能像秀如那樣生一場大病，長水痘也沒關系。”

　　母親：“你很希望在家休息幾天。”

　　女兒：“嗯！生病可以不用上學，我卻連喘口氣的機會都沒有。”

　　母親：“你覺得上學的壓力很大。”

　　女兒：“對！老師什么事都叫我做，為什么當班長就那么倒霉。”

　　母親：“不只是有點吧！有時候，你真的很厭惡走入那個班級里。”

　　女兒：“一點也沒錯，我討厭上臺演講！討厭發號施令！討厭當會議主席！也討厭老師。”

　　母親：“你討厭學校的一切。”

　　女兒：“不是全部啦！我喜歡作文、喜歡美術，也喜歡英文和語文。但是，我討厭教導主任，每次班會就霸占著講臺不停地講，聽了都想吐。”

　　母親：“你一定很討厭聽這些廢話。”

　　女兒：“嗯！說什么德、智、體、美、勞全面發展，他以為現在還有這種圣人存在嗎？”

　　母親：“你覺得當圣人是一種恥辱？”

　　女兒：“嗯！我討厭成為老師心目中的好學生，你知道嗎，同學都排擠我、孤立我，說我是老師的眼線。還有一位同學，每天下課前就詛咒我被車子撞死，我快要瘋掉了……”

　　以上的這段對話，母親充分地運用積極地傾聽，她極力地了解女兒的內在感受，交談中不加入自己的想法和價值判斷，進而澄清了女兒問題的癥結。女兒不是討厭上學，而是討厭成為老師心目中的好學生所背負的沉重負擔。

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