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　　6月18日，兒童醫(yī)院開始實行“非急診掛號預約制度”，也就是說，門診不再接受現場排隊掛號，家長可通過電話、手機APP、網上預約、掛號窗口以及醫(yī)師工作站完成相應的就診預約工作。兒童醫(yī)院出臺這個規(guī)定，旨在提高就診效率，規(guī)范就醫(yī)秩序，為患兒及家長提供良好就診環(huán)境。制度雖好，但也有家長質疑道，孩子什么時候得病怎么能知道，得了病再去預約掛號，那還來得及嗎？

　　預約雖方便，家長不適應

　　6月28日上午，記者來到兒童醫(yī)院，醫(yī)院廣播和張貼的海報都在提示前來就診的患兒家長，看病流程已經改變：患兒需要先掛號預約，建卡后才能取號就診。

　　記者觀察發(fā)現，在實施“非急診掛號預約制度”后，醫(yī)院門診大廳內，排大隊的現象已經消失，有的家長來到醫(yī)院，取完號，就帶著孩子前往相應科室就診了。也有些家長來到醫(yī)院后才發(fā)現掛號流程改變了，便開始心急火燎地尋求相關工作人員的幫助。張先生告訴記者：“事先不知道兒童醫(yī)院看病要預約，來了之后發(fā)現當天的號也要預約，于是趕緊下載APP試試。”在工作人員的幫助下，張先生完成了預約掛號，但只“掛到下午的號，只能下午再來了。”記者當即也拿出手機下載了兒童醫(yī)院的APP，從注冊到預約掛號的確很便捷，且需要上傳身份證進行驗證，因此還能有效杜絕“黃牛”。

　　雖然網上預約掛號方便快捷，但也有部分家長因為不適應新的掛號制度，在不同樓層間來回奔波。據記者觀察，一些家長來到醫(yī)院還是像以前一樣直奔負一層掛號，但制度改變后，沒有就診卡的家長需要先去建卡大廳建卡，然后預約掛號，最后繳費(非醫(yī)保患兒建議先預存費用再看病)，這些手續(xù)辦完后，才能看病；也有些家長來到醫(yī)院帶著孩子就直奔急救中心。一早就來到醫(yī)院的陳女士抱怨道：“今早我孩子卡了口痰，慌忙到醫(yī)院看急診，大夫說這個癥狀屬于門診，結果門診只能約到下午！”

　　也有個別年歲較大或對手機不熟的家長，面對新的掛號制度一時無措，不得已只好在醫(yī)院門口尋覓號販子。記者也在醫(yī)院門口遇見了一個號販子，據他介紹，現在兒童醫(yī)院實施非急診掛號預約后，有的家長不會用APP，就找他們掛號。預約制度雖然讓掛號變難了，但他們仍然有辦法掛到家長需要的號，只是價格根據掛號難度從200~2000元不等，其中神經內科和泌尿外科等專家號源都在1000元以上。

　　減少擁堵，規(guī)避號販子

　　針對這種情況，記者采訪到了首都醫(yī)科大學附屬兒童醫(yī)院院長助理、門診部主任趙成松。她表示“非急診掛號全面預約制度”是為了引導家長們科學就醫(yī)，有序就醫(yī)，減少擁堵、混亂等看病現象，更是為了節(jié)約患兒家長的時間，讓他們在良好的環(huán)境和秩序下完成就醫(yī)。此外，外地前來就診的患兒數量巨大，2014年，兒童醫(yī)院門診量就達到337萬人次，其中70%為外地患兒，承載量僅為3000人左右的門診大樓，日均接待患兒及家長門診過萬次。正是出于這些考慮，兒童醫(yī)院在繼成立“北京兒科綜合服務平臺”和北京兒童醫(yī)院集團，促進兒科分級診療體系建設后，又推出了上述措施。從近10日來看，擁堵和無序現象得到了明顯緩解。“看病的車不用再排到二環(huán)上了。”

　　據趙成松介紹，兒童醫(yī)院雖實施了全面預約的掛號制度，但也和以前一樣，只是對緊俏號源實施了限號，如神經內科、泌尿外科等科室，這些科室在制度執(zhí)行前就很難掛到號，實施該制度后，至少家長免去了早上5點前來排隊掛號的辛勞。而內科、中醫(yī)等非緊俏號源并未限號，當日預約當日即可就診。如果門診量不大，早上預約，中午之前看完病也有可能。遇到患兒較多的時候，不限號科室也可以加號，門診部也會從病房抽調醫(yī)生支援門診。“家長覺得不好的原因主要是還沒有適應，也不太了解。”所以醫(yī)院并沒有一下子完全取消門診掛號制度，理論上，未來門診掛號將會逐步取消，醫(yī)師工作站預約、網上預約、手機APP預約和電話預約將成為以后預約掛號的主要渠道。

　　據記者了解，手機APP預約還能有效杜絕“號販子”，因為在預約審核過程中，技術人員會對出現頻率過多且跨科室的手機號進行屏蔽。未來醫(yī)院還會開發(fā)出新的技術，如果多個手機號來源于同一終端設備，也可能會被醫(yī)院預約掛號系統屏蔽。

　　家長再急也應理性就醫(yī)

　　針對急診拒絕接收非急癥患兒的情況，趙成松認為，急診最重要的任務是挽救生命、降低風險、安全轉診，并不是只要孩子病了，不分病情輕重，就一定立刻要到最好的專科醫(yī)院急診去就診，不符合急救條件的患兒我們會轉到門診。家長看到自己的孩子生病就變得焦急慌張很正常，也能理解，但不少家長也缺乏相應的醫(yī)學知識，導致了頻繁奔波于急診和門診之間，耽誤了就診時間。此外，在采用不同渠道預約掛號時，應注意手機APP預約的是7日內的號源，可隨時刷新新號源，而通過電話、網絡和醫(yī)師工作站等方式可預約3個月內號源。

　　此外，趙成松還建議，家長不要因一時心急，前去尋求所謂的“便捷”方式，依靠號販子等非正規(guī)途徑掛號有風險，建議還是通過正規(guī)渠道掛號，對于患有疑難雜癥的患兒，也可先掛非限號號源，通過醫(yī)生的專業(yè)評估和檢查后，再由醫(yī)師工作站幫助預約專家號。這樣既方便，又可避免掛錯科室，導致病情耽誤和醫(yī)療資源的浪費。本報記者 王黎洋

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