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　　我接受的個人案例分兩種：個人規(guī)劃和突發(fā)事件。

　　個人規(guī)劃，也就是個人成長顧問。主要幫助父母根據(jù)孩子各方面的特點和家庭狀態(tài)來規(guī)劃孩子現(xiàn)在需要的成長機會和具體實施方案。另一類就是解決突發(fā)事件的咨詢，例如前面靜靜的咨詢案例。

　　讓我感慨的是，早在2003年，無論個人成長顧問還是突發(fā)事件，都幾乎無人問津。可兩年后的2005年，人們開始意識到“聊天”的重要性。社會的進步讓人們意識到“術業(yè)有專攻”，雖然每個人都可能成為孩子的父母，但并不代表一定都成為合格的教育者，他們需要學習做父母，需要專業(yè)的幫助。更重要的是，生活質量的提高讓人們有時間和精力抬頭看看天空，思考自己心靈的需要，開始重視精神食糧的重要性。

　　相比較之下，我更喜歡個人成長顧問，因為個人成長顧問能夠預防突發(fā)事件的發(fā)生。據(jù)調查，中國的爸爸媽媽們總是在孩子出現(xiàn)某種問題，產生了嚴重后果之后才想到解決，而不懂得提前防范。當然，也有父母告訴我，不是不想防范，而是根本不知道應該什么時候防范、如何防范。

　　教育是一門科學，不能僅憑經(jīng)驗。

　　事實上，個體成長的生理和心理規(guī)律決定了教育本身就是一門學科，但人們往往忽視了這一點。比如說，父母們總會抱怨自己處于小學低年級的孩子偷懶，每次寫作業(yè)都喊手酸。面對這樣的情況，父母們自然會對孩子頗有微詞，最后可能發(fā)展成一場“戰(zhàn)爭”。可孩子在發(fā)育過程中，寫字用到的小肌肉群是晚發(fā)育的，所以低年級的孩子握筆寫字超過30分鐘確實會手酸。如果我們掌握了這樣的科學規(guī)律就會理解孩子，就能適當調整寫作業(yè)的時間，讓孩子感受到做父母的體貼與關心，增進雙方的信任。我們還常忽略孩子的好奇心強和自控能力有限這些正常現(xiàn)象，而僅憑經(jīng)驗為之下定論是“多動癥”或者“感統(tǒng)失調”。

　　教育的科學性需要普及，這是我一直努力在做的事情。

　　臨近中午處理完內波教授的郵件，我顧不上吃飯就開始準備下午的咨詢。在咨詢開始前的一小時內，我不吃任何東西，胃里飽飽的感覺會在很大程度上影響我大腦的運轉。

　　即將到來的這一家人，因為是被推薦來的咨詢者，我多少了解一些基本情況。這是一個復雜的家庭，爸爸是意大利人，媽媽是云南人，孩子八歲，到中國的時間很短，還不到10年。現(xiàn)在面臨的問題是沒有學校愿意接收這個孩子。

　　意大利和中國的混血兒，應該是一個極漂亮的男孩，我和他用什么語言溝通呢？我活動了一下舌頭，用中文、英語和德語分別進行了練習，只希望一會兒不要被意大利語所困擾。

　　13點整，我的房門準時響起叩門聲。

　　天啊，一個天使般的小男孩出現(xiàn)在我面前，又大又黑的眼睛，挺拔的鼻子，白皙光亮的皮膚，還有那頭亂糟糟的頭發(fā)，讓我忍不住上去撫摸了他。他沖我一笑：“Hello！”那一刻，我覺得那是天下最好看的笑容。

　　瘦弱的海希安靜地坐在角落里，我還是忍不住在和他父母談話的過程中看看他，他并沒有回避我的目光，總是沖我禮貌而溫柔一笑，這讓我覺得溫暖。

　　父母娓娓道來的講述，讓我對這個漂亮小家伙如此復雜的經(jīng)歷感慨萬分。

　　六歲以前的海希，在意大利和印度生活，從小媽媽跟他說中文，爸爸跟他說意大利語，可在印度的時候他讀的是法語幼兒園，所以在幼兒園里說法語和英語。現(xiàn)在到中國不到一年，又得開始努力適應中文語言環(huán)境。

　　當我得知這些時，眉頭不由皺了起來，或許大多數(shù)人會認為這有助于孩子學到更多的語言，可六歲以前正是孩子語言能力從萌芽發(fā)展為基礎系統(tǒng)的階段，可憐的海希居然處在一個如此混亂不堪的環(huán)境。［孩子小時候的成長環(huán)境的復雜性和多變性會造成自身系統(tǒng)的混亂，所以處于多變系統(tǒng)的家庭需要格外關注孩子教育的系統(tǒng)性。］

　　往下的情況讓我的心揪起來。

　　在印度讀幼兒園時，天生倔強的性格讓海希從不告訴家人幼兒園里發(fā)生的一切，直到某天媽媽看見他身上的新傷，才知道那場噩夢。海希來到中國后，這一切并沒有想象中那么美好，新問題再次出現(xiàn)了，他無法很好地交流溝通。對學校的規(guī)則、制度和考試，海希無法理解，更無法接受。

　　當他剛進入一個學校，插班到二年級時，上來就考語文，可憐的海希一道題都不會做，然而在這陌生的環(huán)境中他多么希望自己能被接納、被認可，于是他立刻不顧考試規(guī)則，開始觀望旁邊同學的試卷——他實在是連題目都讀不懂。而后在一所國際學校，他大鬧校長室，五個外籍老師連同校長本人都無法控制事態(tài)。再接下來，北京一個私立學校在海希入校后的第三天，就把家長請到辦公室，一分不少地退還了所有學費，包括已花費的費用，懇請家長將孩子領回家。

　　至此之后，戲劇性的情景發(fā)生了。但凡有學校流露出有招收海希的意向，媽媽就會立刻送孩子過去。當海希進入校門后，媽媽就在學校附近的咖啡廳里看書，但通常不到兩小時，媽媽的電話就會響起了。

　　電話內容有時是老師的不解，但更多的是海希的不解。

　　海希不能理解為什么下課還不能出教室、不能到操場上去玩？他不明白為什么老師寫中文？為什么那么快，讓他怎么也跟不上？想要看看旁邊同學的書本，剛一伸頭、話還沒說出口，就被老師提醒說他要遵守課堂紀律、上課不能隨便說話。面對這些指責，他既不能很好解釋，也不能有效地明白別人的意思，這壓力讓他比別人更容易暴躁，當他控制不住時會大哭大鬧，這使他變得更加無助，時刻想念自己的爸爸和媽媽。

　　而現(xiàn)在，海希從第三個學校回到家里，“待學”在家。

　　表面上，很難從這個瘦弱可愛的男孩臉上看到所謂的“暴躁”和“無規(guī)則”，但我能夠感受到他所受到的“傷害”，在他的字典里“規(guī)則”這兩個詞已經(jīng)被自我保護替代了。我想，在他敏感的心中是不能容忍別人對他的忽視的，因為他是一個內心有傷的人。

　　海嘯，海希的爸爸，一個魁梧的意大利男人，一臉的無奈，大聲抗議：“為什么海希就不能有學校讀？我認為孩子當然會有一些小問題，這是每個孩子都有的，但應該有學校接收啊！”海希媽媽，一個非常典型的云南女子，看上去已經(jīng)有些筋疲力盡了。

　　“能給我和海希一點兒時間嗎？我需要單獨和他待一會兒。”我微笑地提出了這個請求。［無論在什么樣的情況下，我們都需要從“當事人”那里獲得第一手信息，這既代表了對他的尊重，也幫助我們全面了解事件，更重要的是對后面的引導打好相互信任的基礎。當父母被告知孩子的不良表現(xiàn)之后，和孩子第一次接觸時，需要做的第一件事是詢問：“你能告訴我發(fā)生什么了

　　？”而不是簡單地憑借從他人那里獲取的信息進行判斷。］

　　“好的。”海希爸爸轉過頭去，與海希用意大利語說了些什么，海希點了點頭。

　　房間里就剩下了我和海希。

　　“你好，我是蘭海。”我放慢了語速，但卻技巧性地沒有讓海希發(fā)現(xiàn)這是我故意的。［不讓孩子發(fā)現(xiàn)我們刻意的照顧，會讓敏感不自信的孩子更好地接受我們。］我不想這樣的刻意讓他變得敏感。“我能認識你嗎？”我第一句話用漢語，第二句話用英語，用兩種語言是對海希的一種尊重。［需要通過各種方式來確認海希能夠明白我的信息。］

　　果然，他眼神中閃過了一絲驚訝。

　　“你好，我是海希，我快八歲了。”

　　天哪，估計只有我能聽懂這句話，這簡單的一句話，居然摻雜了漢語、英語、法語和意大利語。

　　我朝海希果斷地伸出了手，說：“和我握手，用你最大的力氣。”

　　海希緩慢地朝我伸過手，非常緩慢。我換了一個姿勢，坐在地上——讓海希處于一個比我高的位置，這居高臨下的狀態(tài)應該能帶給他足夠的安全感。［和談話者之間的位置關系，也是一種心理關系的暗示。］我的手停留在半空中，堅持著，臉上保持著微笑，眼睛看著海希，用眼神傳遞出等待的邀請。

　　手居然停留在空中30秒，這已經(jīng)突破了我最長18秒的“握手記錄”。

　　終于，他的手軟綿綿地和我握在了一起。

　　“能用最大的力氣來握緊我嗎？”我揚起眉毛問道。

　　海希眼睛看了看天花板。我一直在關注他的眼神，臉上保持著笑容。［孩子在交流的過程中不看你，并不代表他不專心，而是他在思考與你有關的問題。］

　　可我心中在默默地讀秒，每一秒都那么漫長，讓人忐忑不安。

　　突然，海希沖我一笑，開始用力和我握手。當雙手終于牢牢地握在一起，我也順勢從地上起來，坐到了他的旁邊。

　　我們倆就這樣坐著，沒有說話，只是彼此握住對方的手。［很多時候，沒有語言的交流往往更能夠進入彼此的內心。］

　　很難想象，這是我，一個三十歲的人，與一個八歲的人的感情交流的時刻。

　　接下來，我們開始了心之間的交流。

　　與其說是交流，不如說是海希的獨角戲，他用力想要表達自己，不停地眨巴著眼睛，手舞足蹈，每說完一句話都要喘口氣。他也盡量在說話時不夾雜意大利語，僅使用漢語和英語。他告訴我，他喜歡看書、喜歡玩拼裝玩具，我露出滿臉渴望，讓他在我崇拜的眼神中獲得驕傲的滿足。他連比帶劃地讓我明白他們一家三口是騎著三輪摩托車來的，我的嘴巴立刻張得大大的，讓他感受到我的羨慕。他說自己在學校里如何制止了別人對他的“侵犯”，我立刻抓住他的手，讓他體會到我對他真切的擔心……

　　我扮演了傾聽的角色。［對很多孩子來說，傾聽他們遠遠比“說”他們更有效果。］我努力去聽懂他說的每一個詞，看透他的每一個表情。同時，也盡量選擇他能理解的語言和表情給他回應，讓他明白自己的重要性。

　　很快，30分鐘過去了。當海希的父母再一次進入房間時，看到的是兩眼放光的海希和筋疲力盡的我。

　　……

　　“蘭海，海希說他喜歡你。”海希爸爸有些迫不及待地告訴我。

　　“是嗎？我也很喜歡他呀。”

　　“下一步我們應該怎么辦？”

　　“我會給海希制訂一個計劃，但計劃的目的不是讓他去到學校上課，而是全方面地調整他目前的狀況，讓他能夠去接受其他人，擁有安全感，這樣才能讓他成為一個社會人。”

　　“太好了，這也是我的想法。是否進學校讀書并不是根本問題，那只是一種學習手段，而我更關心的是他需要一個能夠接受他的集體。”海嘯堅定地說。每每遇見開明的父母，我總有脫口而出“謝謝”的沖動。

　　“那好，以后我們每周二下午這個時間見！”

　　我把他們一家送到了辦公室門口，朝海希揮了揮手，他同樣向我揮手告別。

　　看了看表，離下一個約會還有一個小時，這期間我開始整理剛才的談話。

　　握手這個動作，居然用了將近30秒才完成。

　　與每個孩子認識都需要三個程序：首先是握手，其次是擁抱，最后是親吻。如果能適時地進入這三個程序，那么就能擁有一把打開孩子內心的鑰匙；如果有足夠的感受力，就能感知到孩子的一切。

　　握手，是一個很簡單的動作。當一個成人與一個孩子握手時，這意味著一種平等關系的建立。我試圖通過這樣的行為傳遞一個信息：我們都是一樣的，是平等的。而第一次握手的輕重和節(jié)奏，這些細節(jié)能讓我判斷孩子的自信心如何、性格特點，等等。缺乏自信的孩子第一次和陌生人握手是無力的，比較莽撞的孩子則會急速地握緊你的手并且上下?lián)u動，而膽小害羞的孩子則會遲疑地握手，或者根本不敢與人握手。

　　當我要求他們用最大力氣時，他們內心會有一種釋放的快樂，他們從聽到我的要求到加大力氣，這段時間的長短，能讓我感受到他們對我的信任程度，是否仍然遲疑，是否已經(jīng)開始了信任。所以，這看似簡單的握手，總能讓我獲取他們的心靈密碼。

　　擁抱是一個雙向行為，而且我是讓對方來擁抱我，當孩子朝我張開雙臂時，那就證明他已經(jīng)完全信任我了。因為他們的主動擁抱，代表了一種絕對信任。而我迎接他們的擁抱，也讓他們感受到我對他們的信任。

　　親吻就是更親密的一種行為了，我會經(jīng)常特意追著那些不好意思的孩子們，強迫他們在我臉上輕輕地親一下。看上去是我強迫的，但實際上他們很樂意我這樣的“強迫”，因為這樣的強迫使他們感受到自己如此被熱切地喜歡。

　　我經(jīng)常下意識地摸一摸自己的臉——天哪，上面不知道沾有多少孩子的口水啊！

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